| 面對顧客服務，無論如何用心，總是無法滿足所有顧客造成顧客抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是當下提供服務並不是顧客想要的～面對顧客抱怨，客服人員要如何應對才能讓顧客滿意呢？
面對顧客抱怨如何有效解決顧客所在意的問題呢?臺北市立聯合醫院總院因此邀請佳威企管顧客管理講師教授如何有效化解顧客抱怨訓練課程，讓醫院透過與各課應對更加提升顧客滿意水準。
顧客關係管理講師說明每一項工作都是在服務他人讓別人因為服務獲得他所需要的，我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會產生不同的想法與做法，服務對象也會感受到用心程度，因此基本服務心態與服務應對技巧，透過語言表達技巧與肢體表達技巧展現對服務對象重視與尊重減少抱怨誤解產生。
有時候我們付出與努力不見得能夠獲得服務顧客感到滿意，遇到顧客抱怨時就是提供我們可以改進的地方，如果更要了解顧客抱怨的原因與處理方式，顧客關係管理講師瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，面對顧客抱怨應對技巧面對客戶抱怨時能以理性態度應對，站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任；運用互動溝通技巧塑造出醫院優質服務形象，讓顧客留下好印象，提升顧客滿意度。 |
